Domov může odmítnout uzavření smlouvy v souladu s § 91 zákona odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění, § 36 prováděcí vyhlášky č. 505/2006 Sb., v platném znění, platnou registrací Domova a veřejným závazkem Domova s uvedením cílové skupiny a okruhem osob, kterým není služba určena.
Jedná se zejména o osoby:
- jejichž situace nevyžaduje pravidelnou pomoc jiné osoby,
- jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytování ústavní péče ve zdravotnickém zařízení,
- s akutním infekčním onemocněním,
- jejichž chování by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití,
- zcela nevidomé,
- drogově závislé,
- s Alzheimerovou chorobou a jinými středně těžkými či vyššími stupni demence.
Pro tyto klienty jsou určena jiná pobytová zařízení poskytující sociální služby, např. domovy se zvláštním režimem, domovy pro osoby se zdravotním postižením či zdravotnická zařízení.